FotoCare-Pakete ⁰

Die Aufbaulösung 2

Service-Level-Agreement (SLA) Gold

Die Zusatzkomponente für alle Kunden, die eine unmittelbare Problembehebung benötigen.

Kunden, die auf eine schnellstmögliche Problembehebung angewiesen sind, empfehlen wir als Ergänzung zum SMA die Telefon-Hotline in Verbindung mit einem Remote-Support.

Gerade bei der Unterstützung von komplexen Installationen/Konfigurationen bietet der Fernzugriff unserer zertifizierten Support-Mitarbeiter auf Ihr System die ideale Erweiterung zum Telefon-Support: Ihre Probleme werden von unserem Team per Fernzugriff identifiziert und behoben und teure Vor-Ort-Einsätze vermieden.

Die Laufzeit des SLA-Gold beträgt mindestens ein Jahr bei einer monatlichen Gebühr von 398,- €.*

Die wichtigsten Features auf einen Blick

• Schnellstmögliche Diagnose und Problembehebung
• Vermeidung teurer Vor-Ort-Einsätze
• Reaktionszeit 4 Stunden innerhalb der Servicezeit
• Planbare Kostenpauschale

* Bei Unternehmen mit verteilten Standorten oder mehreren Serverinstallationen gelten individuelle Vereinbarungen.

Downloads

Besondere Bedingungen Service Level Agreement ¹ (Besondere Bedingungen Service Level Agreement.pdf, 442,24 kB)

[0] http://www.xenario.de/Support/FotoCare-Pakete
[1] http://www.xenario.de/content/download/2833/47764/file/Besondere