FotoWare Software Maintenance Agreement (SMA)
Ihre Software-Versicherung mit Mehrwert
FotoWare bietet seinen Kunden den Abschluss eines SMA (Software-Maintenance-Agreement) an.
Ihr Vorteile auf einen Blick:
- Immer aktuellste Versionen
- Planbares Budget
- Kostenloser E-Mail-Support
- Betrieb von BackUp-Lizenzen
- Einsatz von Overdraft- und Citrix Lizenzen
- Preisvorteil bei Seminaren
- Jährliches Projekt-Meeting
FotoWare-Software beinhaltet eine 12 Monate Gewährleistung. Innerhalb dieser Zeit erhält der Kunde Verbesserungen und neue Versionen. Durch gleichzeitigen Abschluss eines Software-Maintenance-Agreements verlängert sich diese Zeit auf 24 Monate. Das FotoWare Software Maintenance Agreement berechtigt den Kunden zum Bezug aller FotoWare Software Releases, einschließlich aller Service Releases (neuer Builds) und neuer Versionen. Die Software wird online zur Verfügung gestellt. Das SMA berechtigt den Kunden zum Zugang zu allen verfügbaren elektronischen Supportinformationen wie Knowledge Base, Nutzerforen und Tools zur Lizenzverwaltung. Weiterhin erhält der Kunde einen kostenlosen E-Mail Support. Die E-Mail-Adresse wird dem Kunden nach Abschluss des SMA mitgeteilt. Die Reaktionszeit für diesen Service ist der nächste Geschäftstag. Dienstleistungen wie Installation und Konfiguration sind nicht Bestandteil des SMA. Darüber hinaus gehende Serviceleistungen wie Installation, Konfiguration, Remote-Service und Telefonsupport sind nicht Bestandteil des SMA, können aber zusätzlich vereinbart werden (Service-Level-Agreement).
