Support Services ⁰

Remote Support

Unsere erweiterte Supportlösung

Mit Hilfe des Remote Supports kann unser Supportmitarbeiter direkt auf ihren Desktop schauen und gemeinsam mit Ihnen das Problem analysieren und lösen. Dies geht oftmals schneller, als wenn das Problem erst aufwändig mit Text und Screenshots beschrieben werden muss.

Wir arbeiten mit der Software TeamViewer ¹ . Um den Dienst in Anspruch zu nehmen, müssen Sie sich das folgende Programm herunterladen und starten:

Es ist keine Installation oder Adminberechtigung erforderlich. Das Programm zeigt Ihnen nach dem Start eine ID an, die Sie unserem Supportmitarbeiter mitteilen. Anschließend kann die Verbindung von uns aufgebaut werden. Die laufende Verbindung kann jederzeit von Ihnen selbstständig beendet werden.

Entstehen Kosten?

Sofern Sie kein gültiges Xenario Service-Level-Agreement (SLA) besitzen, berechnen wir die Dauer der Sitzung mit 75,00 Euro / 0,5 Std. zzgl. ges. MwSt.

[0] http://www.xenario.de/Support/Support-Services
[1] http://www.teamviewer.de
[2] http://www.xenario.de/content/download/2565/44439/file/XenarioQS_de.exe
[3] http://www.xenario.de/content/download/2564/44435/file/XenarioQS_Mac.zip